Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
SleepHeaven
Ramsdahlsvej 85
7800 Skive
Danmark
E-mail: kontakt@sleepheaven.dk
Disse handelsbetingelser gælder for køb af varer på SleepHeaven.dk.
Ved at gennemføre et køb på webshoppen accepterer du disse handelsbetingelser.
Priser og betaling
Alle priser på SleepHeaven.dk er angivet i danske kroner (DKK) og er inklusive moms.
Eventuelle fragtomkostninger fremgår tydeligt i forbindelse med bestillingen.
Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Betaling for varen bliver først gennemført, når varen afsendes. En webshop må som udgangspunkt ikke trække pengene, før varen er sendt.
De betalingsmetoder, der kan benyttes, fremgår af webshoppen ved bestilling.
Ved kortbetaling kan købsbeløbet blive reserveret på din konto eller dit kort i overensstemmelse med reglerne hos din kortudsteder. Reservationen ophæves, når betalingen gennemføres eller købet annulleres.
Bestilling og ordrebekræftelse
Når du gennemfører et køb på SleepHeaven.dk, modtager du en elektronisk ordrebekræftelse på din e-mail.
Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om din bestilling, herunder de købte varer, pris og leveringsoplysninger.
Hvis der mod forventning er tale om en åbenlys fejl i pris eller produktinformation, kan SleepHeaven kontakte dig med henblik på at rette fejlen eller annullere ordren efter gældende regler.
Levering
Vi bestræber os på at sende din ordre samme dag, hvis du bestiller inden kl. 15 på hverdage.
Den normale leveringstid er 1–3 hverdage.
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med oplysninger om forsendelsen og tracking, hvis dette er tilgængeligt.
Fragt
Du får gratis levering til pakkeshop ved køb over 399 kr.
Eventuelle andre leveringsmuligheder og priser fremgår ved bestilling.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på nettet.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen.
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give SleepHeaven tydelig besked inden udløbet af de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Du kan fortryde dit køb ved at sende en e-mail til:
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde købet.
Returnering ved brug af fortrydelsesretten
Du skal selv betale for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.
Varen skal returneres forsvarligt pakket.
Ved den lovpligtige fortrydelsesret må du undersøge og prøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt mere end nødvendigt, kan SleepHeaven i henhold til reglerne fratrække et beløb for en eventuel værdiforringelse.
Du behøver ikke returnere varen i den originale emballage, hvis emballagen ikke er nødvendig for at kunne returnere varen forsvarligt.
30 dages prøveperiode på hovedpuder og dyner
Hos SleepHeaven tilbyder vi en ekstra 30 dages prøveperiode på vores hovedpuder og dyner.
Prøveperioden er en frivillig ekstra service fra SleepHeaven og kommer ud over den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret.
Du må gerne bruge og afprøve puden eller dynen i prøveperioden, så du kan mærke, om produktet passer til dig.
Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere varen inden for 30 dage fra den dag, du modtog den, og få varens købspris tilbage.
Sådan benytter du prøveperioden
Du skal kontakte os inden udløbet af de 30 dage på:
Oplys gerne dit ordrenummer og skriv, at du ønsker at benytte den 30 dages prøveperiode.
Du betaler selv returfragten ved brug af den 30 dages prøveperiode.
Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten.
Når vi har modtaget varen retur, tilbagebetaler vi varens købspris.
Returnering
Ved både fortrydelse og brug af den 30 dages prøveperiode skal varen returneres til:
SleepHeaven
Ramsdahlsvej 85
7800 Skive
Danmark
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Vi anbefaler, at du gemmer din kvittering for returneringen, indtil vi har bekræftet modtagelsen.
Hvis du ikke henter din pakke
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop eller pakkeboks, og pakken derfor returneres til SleepHeaven, betragtes dette ikke i sig selv som en meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du skal derfor kontakte os og give tydelig besked, hvis du ønsker at fortryde dit køb.
Tilbagebetaling
Ved brug af den lovpligtige fortrydelsesret tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste almindelige leveringsform, som vi tilbyder.
SleepHeaven kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, afhængigt af hvad der sker først.
Ved brug af SleepHeavens frivillige 30 dages prøveperiode tilbagebetales varens købspris. Returfragten betales af kunden.
Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Reklamationsret
Som forbruger har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler ved varen, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede på leveringstidspunktet. En mangel kan også være, at varen ikke svarer til de oplysninger, der er givet om varen.
Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til eksempelvis:
- reparation
- omlevering
- prisafslag
- ophævelse af købet og tilbagebetaling
hvis betingelserne efter købeloven er opfyldt.
Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der skyldes forkert brug, forkert håndtering eller almindeligt slid, i det omfang dette ikke udgør en mangel efter købeloven.
Sådan reklamerer du
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid.
Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er reklamationen altid rettidig.
Send din reklamation til:
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder eller video, hvis det er relevant. Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder SleepHeaven de rimelige omkostninger ved returnering af varen.
Klagemuligheder
Hvis du oplever et problem med en vare, anbefaler vi, at du først kontakter SleepHeaven på:
Vi vil altid forsøge at finde en løsning sammen med dig.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger i visse tilfælde klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager via Nævnenes Hus.
Klagen indgives via Klageportalen hos Nævnenes Hus. Hvis sagen ikke kan løses gennem mægling, kan den i relevante tilfælde gå videre til Forbrugerklagenævnet.
Muligheden for at få behandlet en klage afhænger blandt andet af den konkrete vare, købsprisen og de øvrige betingelser for klagebehandling.
Du kan finde de aktuelle oplysninger om klageadgang, beløbsgrænser og gebyrer hos Nævnenes Hus.
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse:
Personoplysninger
Når du handler hos SleepHeaven, behandler vi dine personoplysninger i forbindelse med blandt andet behandling af din ordre, betaling, levering og kundeservice.
Du kan læse mere om, hvordan vi behandler personoplysninger, i vores Fortrolighedserklæring
SleepHeaven.dk anvender cookies.
Du kan læse mere om vores brug af cookies i vores Cookiepolitik
Kontakt
Har du spørgsmål til din ordre, vores produkter, returnering, reklamation eller handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os.
SleepHeaven
Ramsdahlsvej 85
7800 Skive
Danmark
E-mail: kontakt@sleepheaven.dk