Oftest stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, betaling, retur og kundeservice hos SleepHeaven.

🚚 Hvor hurtigt sender I min ordre?

Vi bestræber os på at sende din ordre samme dag, hvis du bestiller inden kl. 15. Du kan normalt forvente levering inden for 1–3 hverdage.

Når din ordre er sendt, modtager du en e-mail med trackingoplysninger.

📦 Hvad koster fragt?

Du får fri levering til pakkeshop ved køb over 399 kr.

Ved køb under 399 kr. koster fragten 35 kr.

💙 Hvordan fungerer 30 dages prøveperiode?

På produkter med 30 dages prøveperiode kan du prøve produktet derhjemme og mærke efter, om det er det rigtige for dig.

Hvis du ikke er tilfreds, skal du kontakte os senest 30 dage efter modtagelsen. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Se altid den enkelte produktside for at se, om produktet er omfattet af 30 dages prøveperiode.

↩️ Hvordan returnerer jeg en vare?

Ønsker du at returnere en vare, skal du først kontakte os på kontakt@sleepheaven.dk.

Skriv venligst dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig herefter information om, hvordan du skal returnere varen. Du kan også læse om proceduren under Levering og returnering.

Returneringsomkostninger betales som udgangspunkt af kunden.

📧 Hvordan kontakter jeg SleepHeaven?

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til vores produkter, din ordre eller andet.

Du kan kontakte os på:

E-mail: kontakt@sleepheaven.dk
Telefon: +45 24 20 87 47

Du kan også benytte kontaktformularen på vores kontaktside.

⏱️ Hvornår får jeg svar på min henvendelse?

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.

I weekender og på helligdage kan svartiden være lidt længere.

💳 Hvordan kan jeg betale?

Du kan betale sikkert online med de betalingsmetoder, der vises i checkout.

Vi modtager blandt andet betaling med Dankort/Visa Dankort, Visa Electron og Mastercard.

🛠️ Hvordan fungerer reklamation?

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.

Hvis din vare har en fejl eller mangel, skal du kontakte os så hurtigt som muligt efter, at du opdager problemet.

Kontakt os på kontakt@sleepheaven.dk og beskriv problemet. Send gerne billeder eller video, hvis det er relevant, så vi bedst muligt kan hjælpe dig.

📩 Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

Start med at tjekke din spam- eller uønsket mail.

Hvis du stadig ikke kan finde din ordrebekræftelse, er du meget velkommen til at kontakte os, så hjælper vi dig.

🛍️ Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.

Vi pakker og sender ordrer hurtigt, så vi kan ikke garantere, at det er muligt at nå at ændre eller annullere en ordre, hvis den allerede er sendt.

🇩🇰 Hvor ligger SleepHeaven?

SleepHeaven er en dansk webshop med adresse i Skive.

SleepHeaven
Ramsdahlsvej 85
7800 Skive
Danmark

CVR: 45 22 72 51