Priser og betaling
Prisen på varen er altid inklusiv moms. Eventuelle fragtomkostninger fremgår i indkøbskurven. Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en bestillings bekræftelse på dit køb pr. e-mail.
Vær opmærksom på, bestillingsbekræftelsen er en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre, og ikke en juridisk bindende aftale. Der er først indgået en bindende aftale, når vi meddeler dig, at vi sender din ordre. I den forbindelse vil du modtage din faktura. Bemærk: Fakturaen er betalt.
Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.
Hvis du betaler med internationale kort, som fx Master Card og Visa, reserveres købsbeløbet på din konto/dit kort i overensstemmelse med aftalen med din kortudsteder. Perioden hvor beløbet reserveres afhænger af det valgte kort.
Reservationen ophæves, når vi trækker beløbet ved varens afsendelse. Fortryder du købet, inden vi sender varen, giver vi besked til din kortudsteder om, at reservationen skal ophæves.
Sleepheaven.dk modtager betaling med Dankort/VISA Dankort, VISA Electron, MasterCard gennem samarbejde med NETS.
Returpolitik/fortrydelsesret
Fortrydelsesret og 30 dages risikofri prøveperiode
Hos SleepHeaven tilbyder vi både den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret og en 30 dages risikofri prøveperiode på vores butterfly hovedpude.
30 dages risikofri prøveperiode
Vi tror på, at du vil elske din nye pude – men skulle du mod forventning ikke være tilfreds, kan du returnere den inden for 30 dage og få dine penge tilbage.
Det eneste krav er, at du kontakter os inden for perioden og følger vores returprocedure (se nedenfor).
Puden må gerne være brugt i denne periode, da formålet netop er at teste den i praksis.
14 dages fortrydelsesret (jf. lovgivningen)
Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Ved fortrydelse skal varen returneres i samme stand, som du modtog den, og i den originale emballage.
Returneringsomkostninger afholdes af dig som kunde.
Sådan fortryder du eller gør brug af prøveperioden
Fortrydelse eller returnering skal anmeldes til os senest 30 dage efter modtagelse. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Send en mail til: kontakt@sleepheaven.dk
Skriv tydeligt, at du ønsker at returnere – og gerne hvorfor, så vi kan blive bedre.
Vedlæg gerne en kopi af din ordrebekræftelse eller skriv ordrenummer på papir og læg i pakken.
Returner varen til:
SleepHeaven
Ramsdahlsvej 85
7800 Skive
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os besked.
Ansvar ved returnering
Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt pakket ind.
Du bærer risikoen for varen fra leveringstidspunktet og indtil vi har modtaget den retur.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Levering:
Vi bestræber os på at sende din ordre samme dag, hvis du bestiller inden kl. 15 og kan derfor forvente en leveringstid på 1-3 hverdage. Du vil modtage en bekræftelse og tracking oplysninger, når din ordre er afsendt.
Gratis levering til pakkeshop ved køb over 399 kr og ellers er fragten 35 kr
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter du har opdaget manglen/fejlen. SleepHeaven vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Klagemuligheder:
En klage over vores produkt kan indgives til nævnenes hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkedes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være minimum 720 kr. Beløbsgrænsen kan blive ændret. Du skal betale et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal, kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klagen indgives her:
Http://ec.europa.eu/odr
Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse : kontakt@sleepheaven.dk